400和一號通都是虛擬電話，他們的功能本質(zhì)上是一樣的，就是遇忙轉(zhuǎn)接。首先一個400號碼下面會綁定若干部真實固話或者手機(也有接入交換機的)，當(dāng)有人撥打這個400號碼的時候，系統(tǒng)會負責(zé)把來電轉(zhuǎn)接到400下面的綁定電話上，并實現(xiàn)通話。

一般400轉(zhuǎn)接有以下幾個功能：

1 順序呼轉(zhuǎn) 來電的時候先振鈴第一部設(shè)置電話，如果第一部電話正忙或無人接聽，再振鈴第二部，以此類推;

2 隨機呼轉(zhuǎn) 來電的時候隨機抽取一部空閑的電話接通;

3 選擇呼轉(zhuǎn) 來電時，系統(tǒng)播放歡迎導(dǎo)航詞(如財務(wù)室請按1，客服部請按2等)，主叫方按鍵之后，來電被接通到設(shè)置好的電話上，缺點是一個按鍵只能對應(yīng)一部電話;

4 企業(yè)總機 來電時，系統(tǒng)播放歡迎導(dǎo)航詞(如財務(wù)室請按分機號101，客服部請按分機號102等)，主叫方按鍵之后，來電被接通到設(shè)置好的若干部電話上，并進行順序呼轉(zhuǎn)，優(yōu)點是每個分機號對應(yīng)的是多部電話;

5 主叫識別 實現(xiàn)分區(qū)域轉(zhuǎn)接，比如上海的來電轉(zhuǎn)接到若干部電話上，北京的來電轉(zhuǎn)到其他的電話上。

目前發(fā)現(xiàn)，部分線路的400電話，在當(dāng)綁定電話占線的時候，系統(tǒng)無法識別其占線，仍然正常響鈴，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的是少部分線路，聯(lián)通正在聯(lián)系調(diào)整。由于400的系統(tǒng)跟固話系統(tǒng)之間還不能達到完全的同步，因此總會有部分小問題的存在。